自黨史學(xué)習(xí)教育開展以來，我縣充分發(fā)揮新時(shí)代文明實(shí)踐陣地優(yōu)勢，依托縣新時(shí)代文明實(shí)踐1個(gè)中心、26個(gè)所、188個(gè)站、10支“十送”志愿服務(wù)隊(duì)伍，把新時(shí)代文明實(shí)踐中心管理平臺作為“我為群眾辦實(shí)事”的重要載體，強(qiáng)化宣傳引導(dǎo)，深化志愿服務(wù)“四單聯(lián)動(dòng)”全流程零時(shí)差網(wǎng)上服務(wù)機(jī)制，聚焦需求側(cè)，時(shí)刻關(guān)注和了解群眾實(shí)際需求，著力解決群眾“急難愁盼”問題。
強(qiáng)化平臺宣傳。自2020年7月平臺上線以后，建立了文明實(shí)踐“你點(diǎn)單我派送，我發(fā)布你挑選”的志愿服務(wù)機(jī)制。發(fā)放了平臺操作手冊10萬份，在各所站入口、為民服務(wù)大廳、文化廣場、交通主要路口、宣傳欄等顯著位置張貼平臺二維碼海報(bào)9000張，提高平臺的知曉率，引導(dǎo)群眾有困難有需求就“掃碼”。
群眾預(yù)約點(diǎn)單。群眾通過掃碼直接進(jìn)入中心平臺，直接點(diǎn)擊“我要點(diǎn)服務(wù)”后，頁面就會(huì)顯示出不同主題的服務(wù)項(xiàng)目，分別為理論宣講、文化服務(wù)、全面健身、教育服務(wù)、科技科普以及生產(chǎn)生活服務(wù)等六大類，服務(wù)項(xiàng)目下面便是具體的服務(wù)內(nèi)容，群眾根據(jù)自身需求，直接點(diǎn)擊相應(yīng)內(nèi)容后面的“預(yù)約服務(wù)”即可完成點(diǎn)單，整個(gè)流程簡單易學(xué)好操作，實(shí)現(xiàn)“菜單式”精準(zhǔn)對接群眾的“急難愁盼”問題。
線下廣泛收單。針對年邁體弱、不會(huì)使用智能手機(jī)等特殊群體，該縣各實(shí)踐站做實(shí)網(wǎng)格化管理，廣泛開展線下收單、代為點(diǎn)單服務(wù)。各實(shí)踐站以村兩委成員、聯(lián)防長、單元長、黨員、村民組長、留守婦女、熱心人士、“五老”“五青”人員等為主體成立志愿服務(wù)隊(duì)，并為志愿者設(shè)崗定責(zé)、劃定包保區(qū)域，每月固定日期到住戶家中走訪，廣泛收集群眾需求，能現(xiàn)場解決的當(dāng)場完成服務(wù)；不能馬上解決的，則及時(shí)將問題向村實(shí)踐站反饋，由村管理員代其點(diǎn)單申請服務(wù)，切實(shí)滿足群眾需求，把好事辦實(shí)。
中心迅速派單。當(dāng)群眾在平臺遞交需求“菜單”后，后臺會(huì)馬上收到消息，縣中心按照“就近、在行、快辦”的原則，根據(jù)群眾需求內(nèi)容，立即做出回應(yīng)，并將“菜單”派給相應(yīng)的志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)或志愿者。志愿者“接單”后，根據(jù)群眾需求類別，立即著手做足準(zhǔn)備工作，隨即上門“打卡”服務(wù)，做到快速高效，確保群眾“急難愁盼”問題落實(shí)“下”去。
群眾主動(dòng)評單。志愿服務(wù)好不好，質(zhì)量高不高，由群眾說了算。在管理平臺上，志愿者完成訂單后，群眾根據(jù)需求滿足情況和完成質(zhì)量，對服務(wù)進(jìn)行評價(jià)，只有群眾對志愿服務(wù)給予一至五顆星的評分和評價(jià)后，提供服務(wù)的志愿者才能獲得相應(yīng)志愿服務(wù)積分，起到雙向促進(jìn)和激勵(lì)的作用。
“群眾在哪里，我們的文明實(shí)踐活動(dòng)就延伸到哪里。”目前，“群眾點(diǎn)單-線下收單-中心派單-群眾評單”已經(jīng)成為該縣新時(shí)代文明實(shí)踐工作的新常態(tài)。今年以來，平臺共發(fā)布志愿服務(wù)項(xiàng)目1774個(gè)，參與志愿服務(wù)38600人次，累計(jì)組織開展“十送”志愿服務(wù)42批次，參與志愿者1120人次，已完成“點(diǎn)對點(diǎn)、面對面”點(diǎn)單589件，群眾滿意率100%。（楊達(dá)會(huì) 程江源）
