近年來，太湖縣民政局把建設高質(zhì)量養(yǎng)老服務體系作為改善民生的重要內(nèi)容，持續(xù)提升養(yǎng)老服務品質(zhì)。其中居家養(yǎng)老服務項目的開展，對老人生活質(zhì)量的提升具有重要意義，改善了經(jīng)濟困難失能老年人的照料難題，變“空巢”為“暖巢”，真正做到了老有所養(yǎng)。
護理員“小唐”的故事
（一）初遇困境
護理員唐鳳琴初次見到老人時，也被眼前的景象震驚了。據(jù)村干部介紹，老人生活習慣很不好——一個月難得洗一次澡，身上散發(fā)出的氣味讓人難以接近，家中雜亂無章，幾乎找不到一處可以落腳的地方，頭發(fā)和胡子長到令人咋舌，頭上還因長期不清潔而結了痂。
面對這樣的情況，村里也嘗試過采取行動，他們曾經(jīng)找了三個人上門去為老人剃頭，希望能夠改善他的生活狀態(tài)。然而，當看到老人的狀況后，都搖搖頭走了。就是面對這樣一個讓村里人避之不及的老人，護理員唐鳳琴沒有絲毫嫌棄，她毅然決然地戴上了手套和口罩，敲開老人的家門，決心要為老人做些什么。
（二）建立信任
唐鳳琴深知與老人建立信任關系的重要性。她耐心傾聽老人的需求，了解到老人因為身體不便和孤獨感，對陌生人存在抵觸情緒，于是，唐鳳琴花時間陪老人聊天，分享自己的生活趣事，讓老人感受到溫暖和關愛。在聊天過程中，唐鳳琴細心地發(fā)現(xiàn)老人對干凈整潔的環(huán)境有渴望，便開始著手為老人解決問題。她先從整理老人的家居環(huán)境開始，一點一點地清理雜物。在這個過程中，唐鳳琴始終保持微笑和耐心，讓老人逐漸放下了防備。
（三）貼心服務
在唐鳳琴的悉心服務中，老人的頭發(fā)被剪短了，胡子也被剃得干干凈凈。她還為老人剪了指甲，清理了身上的污垢。最后，唐鳳琴還把老人的房間打掃得一塵不染，為老人更換了床單被套。經(jīng)過一番努力，老人的家終于恢復了整潔和明亮。
（四）自我成長
唐鳳琴不僅要克服自己對臟污的恐懼和不適，還要耐心地與老人溝通，了解他的需求和想法。但正是這些困難，讓她更加堅定了自己的信念和決心。她相信，只要自己用心去做，就一定能夠贏得老人的信任和尊重。對于唐鳳琴來說，這次經(jīng)歷不僅是一次簡單的服務工作，更是一次自我成長。她深刻體會到了護理工作的艱辛和不易，也更加堅定了自己從事這份工作的決心和信念。她希望，通過自己的努力和付出，能夠讓更多的人感受到溫暖和關愛。
在太湖縣居家上門服務項目中，像唐鳳琴這樣的護理員還有很多。他們用自己的實際行動詮釋著農(nóng)村居家服務護理員的價值。他們不僅為需要幫助的人提供了居室清潔、生活照料的支持，更為老人帶來了精神上的慰藉和力量。
今年太湖縣經(jīng)濟困難失能老年人居家上門服務項目有1200余名服務對象，分布在全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)。老人們有需求，居家服務人員們會盡最大努力滿足，為老人提供精準溫暖的服務。
后續(xù)，縣民政局將持續(xù)優(yōu)化服務流程，提升服務質(zhì)量，致力于打造更加溫馨、專業(yè)的養(yǎng)老服務。通過定期培訓護理人員，提升護理員的專業(yè)素養(yǎng)與服務意識，真正做到“及時響應、上門守時、用心服務，對待老人必須有愛心、有耐心、有誠心，努力讓老年人過上有品質(zhì)、有尊嚴的晚年生活”。（縣民政局）
